【2024】山谷访客问答｜度假实用指南来啦！

广州山谷国际旅游度假区

2024-08-31

编者按：

于浮世中寻得一方宁静淡雅的栖息空间，进入广州山谷国际旅游度假区，心便有了归处。

经过一日一新地持续营造，广州山谷国际旅游度假区的内容日益丰富。为了方便您更好地在山谷度假、生活，我们推出了「山谷访客问答」，帮助您充分地探索山谷的乐趣。愿您旅途中的热情与活力在空气中荡漾，时光自由而充实。在山谷，被温柔清爽的山风所环绕，我们沉浸在一年中最欢乐、最闪亮的时刻中。

Q1：广州山谷国际旅游度假区在哪里？如何抵达？

A：Base：中国广州市从化区江埔街大金峰路666号·广州山谷国际旅游度假区。

1.自驾

自驾客人导航至广州山谷国际旅游度假区的停车场/游客服务中心。

广州山谷国际旅游度假区-从化客运站（地铁站，地铁14号线）仅十分钟车程；

广州山谷国际旅游度假区距离街口收费站（S16佛从清高速）仅需5公里车程；

2.乘坐高铁

（1）乘坐高铁抵达广州南站--广州南站地铁站（C口）2号线嘉禾望岗方向--嘉禾望岗地铁站转 14号线东风方向--赤草地铁站（B口）--打车约15分钟到达。【全程约2小时30分】

（2）驾车/网约车：1小时20分钟。

3.乘坐飞机

（1）乘坐飞机抵达广州白云国际机场--机场南（1号航站楼）地铁站（南口）3号线（北延段）体育西方向--嘉禾望岗地铁站转 14号线东风方向--赤草地铁站（B口）--打车约15分钟到达。【全程约2小时30分】

（2）驾车/网约车：50分钟。

Q2：私家车自驾到达，停车场是否收费？是否有充电桩？怎么计费？

A：可直接定位广州山谷国际旅游度假区（礼宾指引停车），入住可免费停车（游客：小型汽车30分钟内免费，4小时内20元/车次，超4小时30元/车次）；停车场设有充电桩（中国南方电网），可供客人使用。

如遇节假日流量骤增，请您配合安保人员的安排，感谢您的理解。

Q3：到达景区办理民宿入住后，旅客有什么代步方式？

A：旅客办理入住后，可通过山谷管家020-87889333或山谷君微信，呼叫观光车接送；游客到达景区后，可在环线站台候车乘坐。

Q4：园区内各类电瓶车的区别/区分

（1）园区环线站

采取固定线路、固定站点停靠，可根据站点/站台的班次时间选择乘坐。

（2）民宿客人接驳车

度假区将为民宿客人分提供入住及退房接驳服务。

（3）各酒店礼宾车

度假区区内设置了专属礼宾车，由礼宾部安排使用，为入住客人提供接送服务。

（4）看房班车及接待、活动用车、工作用车

此类电瓶车均为公司业务、工作需要，专车专项服务，无法随意搭载客人。

（5）园区付费专车

景区管理部门运营车辆，可为游客、观光客人、团队参观等提供付费专车服务。

Q5：度假区附近限行吗？

A：度假区位于广州市从化区，从化区不限行。

更多详情，可在营业时间内致电020-87889333。

Q6：怎么预定广州客天下的民宿？

美团、携程，前台、飞猪、抖音、官方公众号等线上出行平台均可预订，或可联系景区预定电话： 020-87889333。

Q7 : 景区有哪几种民宿？

广州山谷国际旅游度假区野奢民宿依山而建，在日式风、北欧风、藏地风的视觉标签下，避世隐居才是三者的真正性格底色。它们借山而立，借水而憩，用最本真的风貌在山谷中自然生长，等待着那些探秘内心的旅居朋友。

（点击查看房型介绍）

Q8：能带宠物入住吗？

A：度假区是宠物友好景区，可以携带宠物，民宿内携带宠物需支付一定的清洗费，外出需携带牵引绳，注意卫生，住客需照顾好自己的宠物，不能打扰到其他客人。

Q9：民宿有专属服务中心吗？入住需要登记吗？

广州山谷国际旅游度假区民宿有服务中心(1号停车场旁)。

服务中心为客人提供入住退房办理、接驳等服务。入住的所有人员（包含儿童）均需持身份证原件/电子证件办理入住，无身份证的儿童可凭户口本或者社保卡进行办理。

Q10：下单时看到的图片就是入住房间实拍吗？

A：由于度假区内的天然条件，百间民宿房间依山而建，没有完全雷同的标准房型。我们本意是想把所有美学空间都一次性上传到线上，但受限于OTA等外网露出规则限制，功能性一致的房型只可以选取该房间大类下的某一/多个房间的空间展示。

Q11：民宿的入住时间？是否能延迟退房？

A：正常入住时间15：00之后。退房时间为中午12：00。如果预订房型房间已打扫干净可以提前入住（最早可办理入住时间10：00后)。视民宿客情可适当延迟退房至14：00。14：00后加收半天房费，18：00后加收全天房费。

Q12：什么时间客流量少适合游玩？办理入住快吗？

A：民宿依山而建，度假区动线较长，各点位客流不会过于拥挤；前台服务组人员已提高办理入住效率，鉴于节假日退房客人离店较晚，14:00-16:00为集中的入住高峰期，需要一定的等待时间，如遇上述情况，建议进入度假区后可至前台寄存行李，先体验游玩项目或者前往山谷咖啡厅享用下午茶稍作休息。

Q13：度假区有配备日常药品吗？

A：度假区会提供一些基本的药品和医疗用品，例如温度计，创可贴，消毒水，棉签等，但是不提供复杂的药品和口服药品。

Q14 : 入住民宿尊享礼遇？

玩：

（1）新西兰山道滑板车卷2张/山谷空中玻璃漂流2张（二选一）；

（2）山谷乐园：彩虹滑道、水上闯关、无动力儿童滑索、六人飞椅、旋转太空人、蹦蹦云、超长不锈钢滑道、魔网乐园；

（3）共享街机游戏体验（凭房卡赠送15分钟）；

（4）山谷高尔夫推杆/挥杆体验（凭房卡赠送30分钟，含球杆及球）；

（5）飞盘体验套餐（凭房卡赠送一套飞盘装备/30分钟）：

（6）草坪射箭（凭房卡赠送15分钟）；

（7）金峰瀑布、溪谷台阶、网红天梯、网红幸福殿堂打卡；网红月亮书吧打卡；爱国主义教育基地学习；

（8）4公里森林健康避暑步道；

（9）周末及节假日露天电影、手工DY等亲子活动；

（10）观光车免费接送（住客凭房卡点对点接送均免费，包车游园另外收费）；

（11）、免费停车+景区大门票+WIFI;

注：以上信息以景区前台公布最新为准；WIFI覆盖整个度假区，详细咨询可在办理入住期间咨询前台服务人员。

Q15：景区内可以使用无人机吗？

须与度假区工作人员告知，即可进行无人机飞行，遵守无人机安全条例，飞行高度保持在100米以下。

Q16：度假区内有几家餐厅？旺季会有排队现象吗？

园区内现有1家餐厅、1家烧烤场、1家咖啡厅、第2家餐厅即将开放。

*温馨提示：

（1）旺季期间，园区人流密集，难免出现排队用餐的状况，为用餐提供多元选择，您可根据人流量及距离等因素综合选择。

（2）用餐期间是有送餐服务，可联系管家转餐厅后，由餐厅统一打包好送至房间内。

（3）餐厅营业时间：

早餐时间：8:00-10:00（凭房卡用餐）

午餐时间：11:30-13:00（点菜时间）

晚餐时间：17:30-20:00（点菜时间）

清吧时间：20:00-22:00

山谷咖啡营业时间：10:00-19:00

注：以上时间仅供参考，如有更新，请以餐厅营业信息为准。

Q17：用餐需不需要提前预约订位呢？有没有联系方式

A：用餐前可微信联系管家，询问用餐情况，为保证良好的体验建议避开用餐高峰期；包厢需要提前与管家或者前台预订，散台建议提前预约，视具体客情；餐厅电话：147 6732 0272 。

Q18：度假区内餐厅有几个包厢，几个宴会厅？

A：包厢有喜客（12人）、悦客（12人），包厢内具有品茶区；幸福厅（150人）配有巨幕投影、舞台、音响、灯光，聚福厅（40人）配有LED屏幕，音响设备；可以承接团队用餐、婚宴、宝宝宴等各类宴席、大小型会议，产品发布会，等各类大型活动。

Q19：预订包厢/办理入住，过生日可以帮忙做主题布置吗？能不能订生日蛋糕？

A：度假区内有独立策划部门，可以承接生日派对、产品发布、年会等，可提供主题布置的物料、设计、策划等服务（收费）。园区内可以提供生日蛋糕服务，可以跟管家提前沟通选择蛋糕样式。

Q20：度假区里有超市吗？

A：度假区内有小型超市，提供各类自家种植果蔬、高品质生活用品及生活必需品；各个区域都有自助售卖机。

Q21：度假区有哪些玩乐项目？

（1）玻璃空中漂流

地点：玻璃空中漂流